রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

Kartzoo-তে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার অর্ডার করা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• ভুল সাইজ বা রঙের পণ্য পাঠানো হলে।

• পণ্য ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

• প্রাপ্ত পণ্য অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।

রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার না হওয়া এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের ট্যাগ, প্যাকেজিং ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশ থাকলে সেগুলোও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তন করা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ট্যাগ খুলে ফেলা পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণ করা হবে না।

অন্তর্বাস ও ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য

স্বাস্থ্যবিধি ও হাইজিনের কারণে ব্রা, প্যান্টি, লাঞ্জারি এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য ডেলিভারির পর ব্যবহার বা ট্রায়াল করা হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

তবে Kartzoo-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল সাইজ/রঙ অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে আমাদের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন। যাচাই সাপেক্ষে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব পণ্যের ছবি এবং প্রয়োজনীয় তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সম্ভব হলে প্যাকেজ খোলার সময় আনবক্সিং ভিডিও রাখার অনুরোধ করছি। ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের বিষয়ে দ্রুত যাচাই করতে এটি সহায়ক হবে।

রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

Kartzoo-এর ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ Kartzoo বহন করবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে—যেমন ভুল সাইজ নির্বাচন, মত পরিবর্তন বা অন্য পণ্য নেওয়ার ইচ্ছা—এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

রিফান্ড

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্ধারিত পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

কুরিয়ার বা পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

অর্ডার বাতিল

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করতে পারবেন। অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে সাধারণ অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে প্রযোজ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতি অনুসরণ করা হবে।

যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য Kartzoo-এর অফিসিয়াল Facebook Page অথবা আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Kartzoo — আপনার সন্তুষ্টি ও বিশ্বাস আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।